תקנון
א. מבוא
הוראות תקנון זה יחולו על השימוש שלך באתר ועל כל רכישה שלך באמצעות האתר. התקנון יהוו את הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר והוא בלבד מסדיר את היחסים בין החברה לבינך.
הרכישה באתר מעידה על הסכמתך לתנאים המופיעים בתקנון זה. ביצוע הזמנה דרך האתר על ידך מהווה הצהרה כי טרם ביצוע הפעולה קראת את התקנון ואת מסכימה לכל הוראותיו ותנאיו.
ביצוע הזמנה דרך האתר מהווה הצהרה כי אין לך ולא תהיה לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה כנגד האתר או החברה בכל עניין הקשור להזמנה, להוראות התקנון או לתנאיו.
כותרות הפרקים בתקנון זו הן לשם נוחות וההתמצאות בלבד ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
התנאים המובאים בתקנון שלהלן מנוסחים בלשון נקבה לצרכי נוחות בלבד אולם הם כמובן מתייחסים גם לגברים.
ב. אודות החברה והגדרות
אתר האינטרנט בכתובת www.misslona.com (להלן: "האתר")
האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מגוון סוגי סחורות, בין היתר, פריטי הלבוש, הנעלה, אביזרים נלווים, מוצרי האופנה ועוד (להלן: "המוצרים") והוא בבעלות החברה ומנוהל על ידה.
המזמינה – כל אדם, לרבות תאגיד, אשר רשאי לבצע פעולות באמצעות האתר (להלן: "הלקוחה" ו/או "המזמינה"), והכל בכפוף להתקיימות התנאים האמורים במצטבר:
(א) היותה של המזמינה כשירה לבצע פעולות משפטיות. במידה והמזמינה הינה קטינה, היינו מתחת לגיל 18, או אינה זכאית לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושה באתר כאילו קיבלה את אישור האפוטרופוס.
(ב) המזמינה בעלת כרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המוכרות ו/או חשבון פייפאל (PayPal) פעיל.
(ג) המזמינה בעלת תיבת דואר אלקטרוני פעילה ברשת האינטרנט.
יום אישור העסקה על ידי חברת כרטיס האשראי של המזמינה כפי שהוקלד בטופס ההזמנה יהיה יום ביצוע ההזמנה (להלן: "יום ביצוע ההזמנה").
החברה תפעל למשלוח המוצרים שנרכשו לכתובת שהמזמינה הזינה בטופס ההזמנה ככתובת למשלוח ההזמנות.
זמן אספקת הסחורה באמצעות חברת שילוח יהיה בין 3-5 ימי עסקים לא כולל יום אריזה.
הזמנות שייכנסו ביום חמישי יצאו למשלוח ביום ראשון ומיום ראשון מתחילים לספור 3-5 ימי עסקים
יום אספקת הסחורה יהיה היום בו נמסרה ההזמנה לידי המזמינה, בכתובת שציינה המזמינה בעת הזמנת הסחורה.
בכל שאלה או עניין ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה במייל shirangil123@gmail.com או בטלפון מספר 052-487-5778
ג. שימוש באתר והוראות כלליות
תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. תמונות המוצרים אינן מחייבות את החברה.
עם זאת, מובהר, כי החברה עושה כמיטב יכולתה על מנת להציג בפני המזמינה תמונות מדויקות ככל האפשר המשקפות את המוצרים המוצעים למכירה באתר.
החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי זמין של כל הדגמים או הבגדים המופיעים באתר ומוצעים למכירה.
החברה עושה כמיטב יכולתה להציג באתר מידע שלם ומדויק ביותר. עם זאת ייתכנו אי דיוקים או שגיאות, אשר מקורן בטעות בתום לב של עורך המידע. החברה לא תישא באחריות בגין טעות כזו או טעות הקשורה לכך.
החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות מעת לעת. החברה רשאית להפסיק, להחליף או לשנות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כל מבצע, הטבה והנחה כלשהי, מבלי שתחויב במתן הודעה מוקדמת על כך.
ד. הרשמה לאתר
טרם ביצוע רכישות באתר, המזמינה מוזמנת להירשם לאתר. לאחר ההרשמה, רכישת מוצרים תתבצע על ידי לקוחה רשומה באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר.
מילוי מלוא הפרטים מהווה תנאי מוקדם והכרחי לביצוע ההזמנה. לשם השלמת הזמנה ביעילות וללא תקלות, המזמינה נדרשת להקפיד למסור את הפרטים המבוקשים במדויק.
פרטי ההזמנה אותם הזינה המזמינה בטופס ההזמנה והרישום של העסקה במחשבי החברה יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות הפעולה.
החברה לא תוכל להבטיח שהמוצרים המוזמנים יגיעו ליעדם במידה ובעת ביצוע ההזמנה המזמינה תמסור פרטים שגויים. במקרה כזה בו המוצרים יחזרו לחברה עקב פרטים מוטעים ו/או שגויים, המזמינה תחויב בתשלום דמי משלוח וטיפול.
החברה מתחייבת לא לעשות שום שימוש בפרטי המזמינה, מלבד שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והרכישה באתר.
ה. ביצוע הזמנות באתר
מיד לאחר ביצוע ההזמנה ע"י המזמינה, תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי. עם קבלת אישור על ידי חברות האשראי, תישלח למזמינה הודעה מתאימה על אישור העסקה. במידה והעסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, תקבל המזמינה הודעה מתאימה על כך והיא תידרש למסור אמצעי תשלום אחר.
אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר קיים במלאי מחסני החברה במועד האספקה המבוקש או במועד ההזמנה. יודגש כי גם במידה ולא צוין מפורשות כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, החברה לא תהיה מחויבת במכירת המוצר, ולמזמינה לא תהיה כל טענה או תביעה בעניין זה בגין נזק כלשהו, בין אם נזק ישיר או בין אם נזק עקיף אשר נגרם לכאורה למזמינה או לצד ג'. זאת בכפוף לכך שהחברה תשיב למזמינה כל סכום ששילמה או שהחברה תבטל את החיוב הרלוונטי במידה ובוצע.
יובהר כי ייתכן מצב בו על אף שפריט מסוים מוצג באתר כזמין במלאי, בפועל הוא אינו קיים במלאי, ולכן לא ניתן יהיה לספק אותו למזמינה. במצב כזה, החברה תפנה אל המזמינה בהודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני ויבוצע זיכוי מיידי חזרה לאמצעי התשלום, למזמינה לא תהיה כל טענה בקשר לכך, הכל בכפוף להשבת הסכום ששולם לחברה על ידי המזמינה,
בעת ביצוע הזמנה, כל מזמינה תהיה רשאית להזמין מוצר ולבחור יעד מבוקש למשלוח וזאת על ידי עדכון היעד המבוקש בטופס ההזמנה. היעד האחרון ששימוש את המזמינה למשלוח יישמר במאגר החברה כיעד המבוקש של המזמינה.
לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור אוטומטי באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת ההזמנה. עם זאת, יודגש כי אישור זה אינו מחייב את החברה לספק את המוצרים, ויש בו רק כדי להעיד שפרטי ההזמנה נקלטו באמצעות האתר אצל החברה.
במידה וכרטיס האשראי של הלקוחה אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי אינה מכבדת את העסקה או שחברת פייפאל (PayPal) אינה מכבדת את החיוב או שהמוצר המבוקש איננו מצוי במלאי, החברה תיצור קשר עם המזמינה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות טלפון לצורך עדכונה על כך ולצורך השלמת העסקה או ביטולה.
בעת מבצע/סייל באתר החברה רשאית לכלול את עלות המשלוח במבצע, או לבחור שלא, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
הנחת ללא מע"מ הינה 14.53% בהתאם לחישוב לפני מע"מ.
ו. ביטולים והחזרות
ביטול עסקה שנעשתה באתר תהיה בהתאם לפרק זה ובכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
המזמינה תהיה רשאית לבטל הזמנה שנעשתה באתר באחד מהמקרים ובתנאים שלהלן:
לא ניתן לקבל החזר כספי על פריטים בהנחה.
(פריט בהנחה ניתן להחלפה תוך 5 ימים)
לא ניתן לקבל החזר כספי או לבצע החלפה על פריטים בהנחת 70%-80%
זאת בהנחה כי לא נעשה כל שימוש במוצר ,או אינו נפגם, ויוחזר עם התוויות מחוברות באריזתו המקורית.
אנו נתאם עבורך שליח החלפה בעלות של 70₪ (לא כולל קוד קופון)
או שניתן להחליף/להחזיר עצמאית ללא עלות לבוטיק ברחובות/בחולון בשעות הפעילות. מומלץ להתעדכן לפני בוואצפ שירות הלקוחות.
החזר כספי: במידה והודעת על רצונך לתיאום שליחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
ניתן לקבל זיכוי כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בניכוי 5% או 100₪ (הנמוך מבינהם) וזאת על מנת לכסות עמלת סליקה וזמן עיבוד הזמנה
במקרה של משלוח, יחוייב הלקוח 40₪ דמי משלוח.
בכל מקרה דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר כספי.
במקרה שביטול העסקה נדרש לאחר שליחת המוצר אל הלקוחה, על המזמינה לשלוח את המוצר חזרה בשירות שליחים בעלות של 35 ש"ח עבור החזרה עם איסוף שליח עד הבית שינוכה מסכום ביטול העסקה + 5% דמי ביטול עסקה באשראי
-לא תתאפשר החלפה/ החזרת בגדים שכובסו או שנעשו בהם כל שימוש.
במידה והמזמינה מעוניינת לבצע החזרה או החלפה של פריט מכל סיבה שהיא באפשרותה מס' דרכים:
1. הגעה לאחד מסניפי הרשת בצירוף חשבונית הקנייה שהתקבלה במייל או בסמס ולבצע החלפה או קבלת החזר כספי. אפשרות זו אינו כרוכה בתשלום נוסף.
2. החזרה – שליח יגיע לאסוף את הפריטים בתיאום מראש תוך 3-5 ימי עסקים בעלות של 35 ש"ח עבור החזרה עם איסוף שליח עד הבית שינוכה מסכום ביטול העסקה + 5% דמי ביטול עסקה באשראי
3. במידה ולקוחה ביצעה הזמנה בניצול קרדיט ומעוניינת להחזיר פריטים, ראשית סכום הקרדיט יוחזר ללקוחה לחשבונה האישי ושאר ההחזר יועבר למחלקת זיכויים בחזרת האשראי שם ייבחן אם יש הפרש אותו ניתן להחזיר לאשראי או שמא כל ההחזר יהיה בקרדיט לאתר.
הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק יוחד עם החשבונית והתווית עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לאמור בסעיף זה, המזמינה לא תזוכה, לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין קביעת מצבו של מוצר שהוחזר. זאת בלבד, שהחזרת המוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, כאשר התווית מחוברת למוצר יהיה תוך 14 יום מיום האספקה.
כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוח הזמנים ולנהלים של חברת האשראי.
לא יינתנו זיכויים כספיים בגין מוצרים שלא שולמו בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות. מוצרים אשר נרכשו כחלק ממבצע או בסוף עונה, ניתנים להחזרה תוך 7 ימים מיום קבלתם. מוצרים אשר נרכשו במבצע לא יינתן עבורם החזר כספי אלא החלפה בפריט אחר, או זיכוי לרכישה באתר, ללא הגבלת תוקף.
במידה ותבוטל עסקה אשר שולם עליה באמצעות כרטיסי דיירקט (Direct) או כרטיסי אשראי נטענים, יינתן למזמינה קרדיט לרכישה באתר בלבד. מזמינה שביצעה רכישות באתר באמצעות כרטיס דיירקט (Direct) או כרטיסי אשראי נטענים לא תהיה זכאית להחזר כספי.
על פי חוק, הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביונים, תכשיטים, אביזרים (Accessories), מוצרי איפור וטיפוח – אינם ניתנים להחזרה ו/או להחלפה.
ז. אספקה ומשלוחים
המזמינה תבחר את אופן המשלוח המתאים עבורה. המזמינה רשאית לבחור באספקת המוצרים באמצעות חברות שליחויות עד הבית או בשירות Boxit לנקודות איסוף. אספקת המוצרים תהיה במסגרת זמן האספקה שנבחרה במעמד ביצוע ההזמנה אשר עלייה התחייבה החברה.
בבחירת משלוח באמצעות חברת השליחויות, המשלוחים יבוצעו בתיאום מראש עם המזמינה בטרם הבאת המוצר. החברה מתחייבת להוציא את ההזמנה ליעד המבוקש על ידי המזמינה בתוך 2 ימי עסקים מקבלת ההזמנה. ההזמנות ישלחו באמצעות חברת שליחויות אשר מספקת לרוב חלקי הארץ בין 3-5 ימי עסקים. זמני אספקת המשלוחים אינם כוללים את ימי שישי שבת ויום האריזה. במידה וכתובת המשלוח נמצאת בישובים אליהם חברת השליחויות אינה מגיעה, המשלוח יוחזר למשרדי החברה. החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השליחויות השונות, אך תעמוד לרשות המזמינה כדי לפתור כל בעיה.
הזמנת המוצרים באתר נעשית בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת השליחויות. החברה אינה חייבת לספק את שירותיה גם אל אזורים מחוץ לאזורי החלוקה. במידה ותבחר החברה לספק שירותיה לאזורים כאלו הדבר יעשה בתיאום טלפוני מראש. יובהר כי גם אם התקבלה במחשבי האתר הזמנה אל מחוץ לאזורי החלוקה, החברה לא תהיה חייבת לספקה למזמינה. במידה והחברה לא תספק את ההזמנה, יחולו תנאי ביטול העסקה כמצוין לעיל.
בתקופת מבצעים הנחות וימי חג , ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח, ובזמני האספקה.
סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה תחת המוצרים שבחרה הלקוחה לרכוש וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה שהמזמינה בחרה לשלם עבור העסקה בתשלומים, החברה רשאית לגבות את כל דמי המשלוח יחד עם התשלום הראשון.
אספקת המוצרים כפופה להשלמת תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוחה כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.
מוצרים אשר אינם זמינים במלאי של החברה אינם כפופים לזמני האספקה המופיעים בפרק זה.
ח. אחריות
החברה אינה אחראית ולא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר או נזק עקיף שיגרם למזמינה או למשתמשת אחרת של האתר או לכל צד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה באתר, שלא על פי תקנון זה. בכל טענה של צד כזה, כגון נזק כספי, הפסד הכנסה או מניעת רווח, מניעת גישה וכו', החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה הנוגעת לעניין זה.
החברה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לכל טעות שנפלה בתיאור הבגד באתר.
החברה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לכל הבדל שיהיה בין תמונות המוצרים באתר אשר נועדו להמחשה בלבד לבין המוצרים הנמכרים אשר יסופקו למזמינה. יודגש, כי החברה עושה מירב המאמצים לצורך ווידוי זהות בין התמונות המופיעות באתר לתיאור המוצרים לבין המוצרים הנמכרים.
החברה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לכל שימוש שתעשה המזמינה או מי שהייתה הנמענת של המשלוח, לרבות ביצוע כביסה מכל סוג או כל שימוש אחר בבגד.
בכל מקרה, החברה לא תישא באחריות כלשהי אשר עולה על ערך המוצר הרלוונטי שנרכש, ובוודאי שלא תהיה אחראית בכל נזק שאינו ישיר או נזק תוצאתי.
החברה אינה אחראית ולא תהיה אחראית, לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה הישירה. כך למשל, החברה לא תהיה אחראית במקרה של שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב, תקלות במערכות הטלפונים או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, אשר יש בהם כדי לפגוע בהשלמת הרכישה והאספקה למזמינה או לנמענת.
